Perhatian! Punya Banyak CS Tapi Banyak Yang Gak Perform? Bisa Jadi Caramu Salah!
Saya sempat survey ke beberapa teman yang juga punya toko online / ol shop. Mereka sering mengeluh untuk bisa naikkan closing rate tim penjualan / CS.
Sebenernya masalah agak klasik banget, ” Leadsnya Gak Berkualitas, Mas “. Itu yang sering dikatakan oleh CS. Nah, pertanyaannya. Apakah Anda Mengalami hal yang sama dengan teman saya ini. Atau masih ada alasan klasik lain seperti ini…
Leads baru pada sepi
Gak ada yang respon
Ngeluh Ongkirnya Mahal
Memperkenalkan
eCourse Closing Rate Hacking
Cara setup tim CS lebih profesional
Cara meningkatkan loyalitas tim CS
Cara meningkatkan performa tim CS
Cara membuat SOP yang baik
Apa yang Para Expert Katakan?
Jaman dulu pernah ngajarin sales offline, dan ngalamin susahnya. Dan dari dulu ga ada ecourse yang bahas hal seperti ini. Ya baru ini kayanya. Cuma ini versi sales online. Saya sudah nonton sebagian videonya kemarin. Sepertinya belum ada ya online course yang bahas ini. Kirain CS supaya closing rate nya tinggi cuma butuh optimasi di script CS aja. Ternyata banyak faktor lainnya. Kirain cuma bahas seputar gimana CS handle lead masuk, ternyata malah sampai gimana supaya si CS bisa jadi sales online. Banyak insight baru.
Andhika Yudha
Founder Markas Digital
Sekilas tak buka yang menurutku penting-penting. Apik Mas..! Aku dan tim Jogja sudah melakukan sebagian besar materi ini, tapi yang mas jelaskan lebih sistematis!
Anton Harimawanto
Founder ByRequest
Alasan
Founder Insting Marketing
Fouder & CEO Insting Marketing yang saat ini membawahi bisnis, Rumahkado.id dan Social Media Agency. Arif Wicaksono sudah mulai menjalankan bisnis online sejak tahun 2012. Dan membangun tim CS yang bisa menjual ribuan pcs setiap bulan. Kini, beliau juga dipercaya untuk menjadi konsultan digital marketing & training tim CS corporate di beberapa perusahaan nasional.
Founder Moslem Wear
Fouder & CEO Moslem Wear yang telah berhasil menjual ribuan pcs baju muslim pria setiap bulan. Beliau telah berpengalaman me-manage puluhan CS untuk menjual produk secara online dengan menggunakan media promosi Facebook ads.
Untuk Siapa?
Yang ingin meningkatkan penjualan untuk tim CSnya
Yang tentunya ingin performa dirinya sebagai CS semakin bagus
Yang ingin biaya iklannya lebih efisien ketika performa cs stabil
Yang sudah join jadi reseller / dropshiper dan ingin meningkatkan lagi CRnya
Yang ingin mengoptimasi / meningkatkan penjualan bisnisnya
Yang punya puluhan tim CS dan ingin semua closing rate CSnya meningkat
Materi
Fundamental
Apa itu Closing Rate Hacking ? dan apa yang di maksud dengan tim Customer Service Online ? Anda akan dapat penjelasan nya disini.
Rekrutmen CSO
Apakah Anda cukup repot ketika seringnya tim CSO Anda resign di saat mereka di butuhkan ? bisa jadi Anda salah rekrut. Atau bahkan mungkin Anda sebenarnya belum memerlukan mereka ? Simak jawabannya disini.
Training CSO
Salah satu persiapan untuk meningkatkan performa CSO adalah dengan memberikan training. Bagian ini akan kami jelaskan metode training yang tepat untuk mereka.
Setup Mindset CSO
Ketika Anda memberikan mindset yang salah kepada tim CSO, maka ini berakibat pada hasil yang akan di dapatkan. Kami uraikan bagaiman cara menanamkan mindset yang tepat dan berujung pada omset yang menggembirakan
Job Desc CSO
Di bagian ini akan kami kupas secara rinci tugas harian CSO agar Anda paham bagaimana mengoptimalkan kinerja mereka hingga berdampak pada bisnis Anda.
Setup Target
Masih banyak yang bingung bagaimana menentukan target penjualan untuk tim CSO, bahkan tidak tahu cara menghitung nya..! Jangan khawatir, kami akan berikan rumus nya disini. Simpel dan mudah di terapkan.
Setup Leads
Anda pebisnis yang juga beriklan di sosial media ? pastikan Anda membagi leads traffic ke tim CSO dengan tepat. Salah mengaturnya, pusing setelahnya. Waspada!
Skema Komisi/Bonus
Mau tau cara agar tim CSO Anda lebih semangat berjualan ? beri bonus !. Bagaimana cara menghitungnya? Lagi-lagi, akan kami jelaskan di bagian ini. Simak baik-baik.
Script CSO
Script CSO adalah alur dan pedoman penjualan yang harus di ketahui oleh tim penjualan. Ada yang wajib di lakukan, ada yang perlu ditambahkan kreasi tersendiri. Bagian ini cukup unik, karena banyak hal-hal yang belum di ketahui oleh pebisnis online.
Closing Rate Hacking 101
Setelah Anda tahu bagaimana cara membuat script untuk tim CSO, selanjutnya Anda harus mengemas nya dengan sentuhan teknik yang jitu agar lebih mudah dan cepat melakukan penjualan. Simak jurus-jurusnya disini.
Closing Rate Hacking 102
Setelah terjadi penjualan pertama, apa yang harus di lakukan agar pembeli kembali membeli produk Anda ? atau membeli dengan jumlah banyak ? atau bahkan mau merekomendasikan nya ke orang lain ? Tim CSO Anda wajib simak bagian ini..!
Menurunkan Tingkat RTS (Return to Sender)
Sekarang marak transaksi online menggunakan metode COD (Cash On Delivery). Barang tiba, baru di bayar pembeli. Banyak sekali drama yang berakibat gagalnya pembayaran oleh pembeli. Bagaimana mensiasatinya ? Cermati di bagian ini.
Budaya Kerja
Tahukah Anda, budaya kerja sangat mempengaruhi performa tim CSO Anda. Alih-alih ingin meningkatkan penjualan, malah berakhir dengan kemerosotan omset setiap bulan. Bisa jadi mereka tidak nyaman dengan budaya kerja di perusahaan Anda. Yuk kita benahi bersama.
Rahasia Tim Loyal
Jika Anda berpikir bahwa gaji yang besar yang membuat mereka loyal pada Anda, sebaiknya Anda perlu merubah pola pikir ini. Karena ada hal lain yang lebih menjadi pertimbangan mereka untuk tetap setia pada Anda. Simak di bagian ini.
Reporting
Selain untuk mengetahui seberapa besar perolehan penjualan Anda setiap hari nya, pembuatan reporting akan membantu Anda untuk menganalisa kelemahan dan keunggulan tim CSO. Ini akan sangat memudahkan Anda untuk menyusun strategi untuk mengoptimasi tim Anda.
Tools CSO
Ada banyak tools atau aplikasi yang di gunakan untuk mempermudah pekerjaan tim CSO dan monitoring hasil penjualan mereka. Mau tahu tool apa saja yang kami gunakan ? Catat dan install di perangkat Anda.
Kenapa Anda Harus Gabung?
Buat Customer Anda nyaman dengan strategi Follow Up yang bermutu agar Customer tidak merasa terganggu.
Siapa sih yang gak ingin Closing Rate meningkat? Tingkatkan kemampuan CS Anda dengan tips & trik yang akan Kami berikan.
Perdalam setup tim CS Anda segera agar lebih profesional karenaa kinerja tim CS sangat berpengaruh terhadap Closing Rate.
Kalau Closing Rate meningkat setiap saat, sudah pasti profit penjualan juga ikutan naik. Jadi pelajari dulu caranya naikin Closing Rate
Bagi Anda Yang Mengikuti eCourse Ini
Berapa anggaran bulanan bisnis Anda? Berapa target omset tim CSO Anda ? dan berapa komisi yang Anda bagikan ? Hitung menggunakan tools ini.
Kumpulan script CS mulai greeting, follow up hingga closing akan di paparkan di bonus ini. Anda bisa menggunakan nya dan mengembangkan nya sesuai model bisnis Anda.
Berisi contoh file report CS yang dikerjakan setiap hari sebelum pulang kerja. Format sudah di sempurnakan dengan update terbaru.
Jangan khawatir, Anda akan dibimbing dan diarahkan oleh mentor sampai bisa dan memahami rahasia naikin closing rate.
Grup private khusus untuk Anda berdiskusi dengan mentor atau member yang lain.
Kami juga mengadakan webinar secara berkala. Untuk Anda yang tidak bisa ikut, ada replaynya yang bisa Anda akses.
Berapa Harganya?
Sekarang waktunya berpikir ke depan untuk keberlangsungan usaha Anda. Dengan mentoring Closing Rate Hacking, Anda dapat belajar bagaimana meningkatkan performa dan profesionalitas Customer Service Anda. Dengan Tim Customer Service yang loyal dan tau tips & trik dunia per-CSan, pasti Closing Rate usaha Anda juga ikutan naik
Syarat dan Ketentuan
Garansi uang kembali jika dalam 30 hari Anda tidak mendapatkan mentoring dan bonus yang telah Kami sediakan.
Lisensi hanya untuk member yang telah mendaftar saja. Member dilarang membajak, menjual kembali, ataupun menyebarluaskan setiap materi yang telah diberikan
Bagi member yang kedapatan melanggar syarat dan ketentuan akan dikenakan sanksi berupa pemblokiran akses.
FAQ
Jangan khawatir, eCourse ini akan membahas hal-hal dasar tentang dunia per CS-an yang wajib diketahui oleh pemula hingga yang telah berpengalaman. Anda akan dibimbing oleh mentor jika ada materi yang tidak dipahami
Kami juga akan menyediakan grup facebook dan telegram private untuk member bisa berdiskusi dengan mentor atau dengan member yang lain. Setiap bulan Kami juga akan mengadakan webinar rutin serta update materi.
Oh tentu tidak, Kami sudah mempersiapkan platform member-area yang berisi materi-materi video mp4 kualitas tinggi yang hanya dapat diakses member kapanpun dimanapun asal ada koneksi internet.
Ecourse ini mengajarkan Anda untuk bisa meningkatkan performa CS dan profit penjualan dengan cara yang sudah dipraktekan oleh mentor. Tidak ada jaminan Anda bisa kaya dalam waktu singkat tanpa ada usaha dan konsiten
Kelasnya Full Support, disini yang kami maksud adalah Anda bebas untuk bertanya kepada Mentor dan di grup support. Nantinya akan kami pandu untuk bisa memberikan saran terbaik untuk problem Anda. Bukan berati ikut menjualkan produk Anda.
Tentu saja bisa, ini malah jauh lebih bagus lagi. Anda bisa setup secara mandiri dulu sebelum nantinya di delegasikan kepada tim CS. Buat polanya dan atur strateginya.
Ada Pertanyaan ? Hubungi Kami
Founder Closing Rate Hacking
Co-Founder Closing Rate Hacking
Disclaimer :
Keberhasilan dalam ecourse ini tidak Instan, perlu adanya proses belajar dan praktek. Kami hanya menawarkan studi kasus perjalanan pengalaman kami selama ini.
Dalam Ecourse Closing Rate Hacking ini anda akan banyak belajar Studi kasus yang siap anda copy paste saja cara-caranya. Pastikan Pelajari dulu sebelum anda Gabung dalam Ecourse ini.